Process Maturity Assessment

  • Springen naar

Process Maturity Assessment

  • Springen naar

Formuliernummer: nog niet toegekend

Welkom

Doe de Process Maturity Assessment om de Procesvolwassenheid van jouw organisatie, een enkele procesketen of afdeling te bepalen.

Er worden 5 dimensies onder de loep genomen. Geef steeds per subthema aan welke van de 4 stellingen op jouw situatie het best van toepassing is.

Na het selecteren van de stellingen en het klikken op DOORSTUREN (⇨) verschijnt de score van jouw organisatie (of afdeling). We verwerken deze informatie anoniem, om vervolgens tot een benchmark te komen.

Wil je op de hoogte blijven van deze benchmark in relatie tot jouw score?

Meld je dan aan voor de update-service via onze website »


Vergeet niet om na de beantwoording op DOORSTUREN te klikken. Alleen dan kunnen we de data meenemen in de benchmark.

Tip: je kunt de assessment als PDF toegestuurd krijgen, zodat je jouw resultaat kunt bewaren. 

Branche & toepassing

In welke branche is jouw organisatie actief?

Anders... welke branche betreft het dan?*

Beschouw je jouw antwoorden met een organisatiebrede kijk op procesvolwassenheid, of vanuit het perspectief van een proces(keten) of een afdeling?

Voor welk proces of afdeling voer je deze assessment uit?

Anders: welk proces of afdeling betreft het dan?*

Hoe beoordeel jij de procesvolwassenheid van jouw organisatie (of afdeling) op dit moment?

...en op welk niveau zou je willen zijn?

Procesontwerp (1 van 5)

  • Hoe goed is het proces ontworpen? Dit omvat aspecten zoals de mate van detail in de procesbeschrijvingen en de aanwezigheid van duidelijke doelstellingen.

Doel van het proces*

Het proces is niet end-to-end ontworpen. Functionele managers gebruiken het legacy ontwerp voornamelijk als een context voor functionele prestatieverbetering.
Het proces is van begin tot eind opnieuw ontworpen om de prestaties te optimaliseren.
Het proces is ontworpen om aan te sluiten bij andere bedrijfsprocessen en bij de IT-systemen van de onderneming om de prestaties van de onderneming te optimaliseren.
Het proces is zo ontworpen dat het aansluit op de processen van klanten en leveranciers om de prestaties binnen de onderneming te optimaliseren.

De context*

De inputs, outputs, leveranciers en klanten van het proces zijn geïdentificeerd.
De behoeften van de klanten van het proces zijn bekend en overeengekomen.
De proceseigenaar en de eigenaren van de andere processen waarmee het proces een raakvlak heeft, hebben wederzijdse prestatieverwachtingen opgesteld.
De proceseigenaar en de eigenaren van klant- en leverancierprocessen waarmee het proces raakvlakken heeft, hebben wederzijdse prestatieverwachtingen opgesteld.

Documentatie

De documentatie van het proces is voornamelijk functioneel, maar het identificeert de onderlinge verbanden tussen de organisaties die betrokken zijn bij de uitvoering van het proces.
Er is end-to-end documentatie van het proces.
De procesdocumentatie beschrijft het ontwerp van het proces. interfaces met en verwachtingen van andere processen en koppelt het proces aan de systeem- en gegevensarchitectuur van de onderneming.
Een elektronische weergave van het procesontwerp ondersteunt de prestaties en het beheer ervan en maakt analyse van omgevingsveranderingen en procesreconfiguraties mogelijk.

De uitvoerenden (2 van 5)

Hoe bekwaam zijn de mensen die het proces uitvoeren? Dit kijkt naar de vaardigheden, kennis en ervaring van de medewerkers.

Kennis

Uitvoerders kunnen het proces dat ze uitvoeren een naam geven en de belangrijkste meetwaarden voor de prestaties identificeren.
Uitvoerders kunnen de algemene stroom van het proces beschrijven; hoe hun werk klanten, andere werknemers in het proces en de prestaties van het proces beïnvloedt; en de vereiste en werkelijke prestatieniveaus.
Uitvoerders zijn vertrouwd met zowel fundamentele bedrijfsconcepten als met de drijvende krachten achter bedrijfsprestaties en kunnen beschrijven hoe hun werk andere processen en de bedrijfsprestaties beïnvloedt.
Uitvoerenden zijn bekend met de bedrijfstak van de onderneming en de trends daarin en kunnen beschrijven hoe hun werk de prestaties binnen de onderneming beïnvloedt.

Vaardigheden

Uitvoerenden zijn vaardig in probleemoplossing en procesverbeteringstechnieken.
Uitvoerenden zijn vaardig in teamwerk en zelfmanagement.
Uitvoerenden zijn bedreven in het nemen van zakelijke beslissingen.
Uitvoerenden zijn vaardig in veranderingsmanagement en veranderingsimplementatie.

Gedrag

Uitvoerders hebben enige loyaliteit aan het proces, maar zijn primair loyaal aan hun functies.
Uitvoerders proberen het procesontwerp te volgen, het correct uit te voeren en zo te werken dat andere mensen die het proces uitvoeren hun werk effectief kunnen doen.
Uitvoerders streven ernaar om ervoor te zorgen dat het proces de resultaten oplevert die nodig zijn om de doelen van de onderneming te bereiken.
Uitvoerders zoeken naar tekenen dat het proces moet veranderen en stellen verbeteringen aan het proces voor.

De proceseigenaar (3 van 5)

Is er een duidelijk gedefinieerde proceseigenaar? Deze persoon is verantwoordelijk voor het proces en de prestaties ervan.

Identiteit

De proceseigenaar is een individu of een groep die informeel belast is met het verbeteren van het proces.
De leiding van de onderneming heeft een officiële rol voor proceseigenaar gecreëerd en de positie ingevuld met een senior manager met invloed en geloofwaardigheid.
Het proces komt op de eerste plaats voor de eigenaar in termen van tijdsbesteding, focus en persoonlijke doelen.
De proceseigenaar is lid van het hoogste besluitvormingsorgaan van de onderneming.

Activiteiten

De proceseigenaar identificeert en documenteert het proces, communiceert het naar alle uitvoerders en sponsort kleinschalige veranderingsprojecten.
De proceseigenaar formuleert de prestatiedoelen van het proces en een visie op de toekomst ervan; sponsort inspanningen voor herontwerp en verbetering; plant de implementatie ervan; en zorgt ervoor dat het procesontwerp wordt nageleefd.
De proceseigenaar werkt samen met andere proceseigenaren om processen te integreren om de bedrijfsdoelen te bereiken.
De proceseigenaar ontwikkelt een voortschrijdend strategisch plan voor het proces, neemt deel aan strategische planning op ondernemingsniveau en werkt samen met zijn of haar collega's die voor klanten en leveranciers werken om initiatieven voor het herontwerpen van bedrijfsprocessen te sponsoren.

Autoriteit

De proceseigenaar lobbyt voor het proces, maar kan alleen functioneel beheerders aanmoedigen om veranderingen door te voeren.
De proceseigenaar kan een proces herontwerpen en het nieuwe ontwerp implementeren en heeft enige controle over het technologiebudget voor het proces.
De proceseigenaar beheert de IT-systemen die het proces ondersteunen en alle projecten die het proces veranderen en heeft enige invloed op personeelstoewijzingen en evaluaties en op het budget van het proces.
Het proces controleert het budget van het proces en oefent grote invloed uit op personeelstoewijzingen en evaluaties.

Infrastructuur (4 van 5)

Hoe goed ondersteunen de systemen, tools en technologieën het proces? Dit omvat IT-systemen, hulpmiddelen en andere infrastructuurcomponenten.

Informatiesystemen

Versnipperde legacy IT-systemen ondersteunen het proces.
Een IT-systeem dat is opgebouwd uit functionele componenten ondersteunt het proces.
Een geïntegreerd IT-systeem, ontworpen met het proces in gedachten en in overeenstemming met bedrijfsstandaarden, ondersteunt het proces
Het proces wordt ondersteund door een IT-systeem met een modulaire architectuur die voldoet aan industriestandaarden voor bedrijfsinterne communicatie.

Personeelssystemen

Functionele managers belonen het bereiken van functionele uitmuntendheid en het oplossen van functionele problemen in een procescontext.
Het procesontwerp bepaalt de roldefinities, functiebeschrijvingen en competentieprofielen. Functietraining is gebaseerd op procesdocumentatie.
Systemen voor werving, ontwikkeling, beloning en erkenning benadrukken de behoeften en resultaten van het proces en wegen deze af tegen de behoeften van de onderneming.
Systemen voor werving, ontwikkeling, beloning en erkenning versterken het belang van samenwerking binnen en tussen bedrijven, persoonlijk leren en organisatorische verandering.

Prestatieafspraken (5 van 5)

Hoe goed worden de prestaties van het proces gemeten? Dit omvat de aanwezigheid en kwaliteit van de prestatiemetingen en de mate waarin deze worden gebruikt om verbeteringen aan te sturen.

Definitie

Het proces heeft een aantal basisgegevens over kosten en kwaliteit.
Het proces heeft een end-to-end prestatieafspraak die is afgeleid van de eisen van de klant.
De prestatieafspraak van het proces en de procesoverstijgende prestatieafspraken zijn afgeleid van de strategische doelen van de onderneming.
De prestatieafspraak van het proces is afgeleid van bedrijfsdoelstellingen.

Gebruik

Managers zien de prestatieafspraak van het proces om de prestaties te volgen, de hoofdoorzaken van slechte prestaties te identificeren en functionele verbeteringen te stimuleren.
Managers gebruiken de meetgegevens van het proces om de prestaties te vergelijken met benchmarks, best-in-class prestaties en klantbehoeften en om prestatiedoelen te stellen.
Managers presenteren de statistieken aan de uitvoerders van het proces voor bewustwording en motivatie. Ze gebruiken dashboards op basis van de statistieken voor het dagelijkse beheer van het proces.
Managers beoordelen en vernieuwen regelmatig de prestatieafspraken en doelstellingen van het proces en gebruiken deze in de strategische planning.

Jouw Process Maturity score...

Op basis van jouw antwoorden komen we op de volgende score:
(A t/m D, waarbij A = uitmuntend en D = minimaal)

Dimensie: Procesontwerp
Hoe goed is het proces ontworpen? Dit omvat aspecten zoals de mate van detail in de procesbeschrijvingen en de aanwezigheid van duidelijke doelstellingen.

Dimensie: Uitvoerenden
Hoe bekwaam zijn de mensen die het proces uitvoeren? Dit kijkt naar de vaardigheden, kennis en ervaring van de medewerkers.

Dimensie: Proceseigenaar
Is er een duidelijk gedefinieerde proceseigenaar? Deze persoon is verantwoordelijk voor het proces en de prestaties ervan.

Dimensie: Infrastructuur
Hoe goed ondersteunen de systemen, tools en technologieën het proces? Dit omvat IT-systemen, hulpmiddelen en andere infrastructuurcomponenten.

Dimensie: Prestatieafspraken
Hoe goed worden de prestaties van het proces gemeten? Dit omvat de aanwezigheid en kwaliteit van de prestatiemetingen en de mate waarin deze worden gebruikt om verbeteringen aan te sturen.

Hierboven zie je de score per dimensie.
Of je de scores C en D als alarmerend moet kwalificeren is afhankelijk van het belang dat je aan het specifieke aandachtsgebied hecht en of je de noodzakelijke invloed hebt – meestal wel – om de verbetering te realiseren.


Is het wat jou betreft...

OK » geen actie noodzakelijk, zorg dat je het niveau vasthoudt.

NOT OK » overweeg om actie te ondernemen, maak plannen voor de middellange termijn, hier valt winst te behalen.

URGENT » onderneem direct actie.

Benieuwd hoe je n.a.v. deze assessment het beste actie kunt ondernemen? Wat zijn de best practises? Wij nemen ze graag met je door: Neem contact op »

Wil je op de hoogte blijven van deze benchmark in relatie tot jouw score?

Meld je dan aan voor de update-service via onze website »
Vergeet niet om na de beantwoording op DOORSTUREN ( ⇨ ) te klikken. Alleen dan kunnen we de data meenemen in de benchmark.

Wil je jouw resultaat per e-mail ontvangen?
Vul dan hier jouw e-mailadres in.